Reacties op ons klanttevredenheidsonderzoek.

Reacties op ons klanttevredenheidonderzoek

Super leuk om zo veel goede reactie te krijgen op ons klanttevredenheidsonderzoek. We hebben onze klanten gevraag een eerlijk oordeel te geven over onze webshop Viva Donna. Want we zijn altijd bezig om onze klantenservice te verbeteren. Dan hebben we niets aan mooie praatjes, we willen echte ervaringen. Verder hebben we gevraagd naar suggesties en of ze bepaalde merken missen. Hieronder lezen jullie de resultaten:

Wat vinden onze klanten belangrijk?

Zo veel mogelijk natuurlijk

Alles op voorraad

Snelle levering

Lage verzendkosten

Bij voorkeur natuurlijke producten.

Verzorging: niet vet, snel intrekken en diepe verzorging.

Make-up: mooie natuurlijke kleuren, niet schadelijk voor de huid en goed blijft zitten.

Goede kwaliteit producten,

Goede service

Betaalbare producten op natuurlijke basis

Welke positieve eigenschappen heeft Viva Donna volgens de klanten?

Goed advies

Vriendelijk

Makkelijk bereikbaar

Snelle levering

persoonlijke benadering

gunstige prijzen

Groot assortiment striplac kleuren

Vriendelijke prijzen

Vlotte levering

Samples bij de bestelling; ik was blij verrast.

Uiteraard waren er ook merken die onze klanten missen, waaronder bijvoorbeeld Weleda, Anastacia, Dr Hauschka, Clinique. Wij proberen onze webshop zo optimaal mogelijk in te richten, maar helaas is het niet altijd mogelijk om bepaalde merken aan te schaffen of omdat het niet in de visie van Viva Donna past. Maar we zullen altijd kijken of er mogelijkheden zijn.

Uiteraard waren er ook verbeterpunten en daar gaan we heel kritisch naar kijken om ze in de toekomst te kunnen verbeteren.

Bedankt voor alle lieve en kritische reacties.

Stralende groetjes Viva Donna!